GARANTÍA LIMITADA DE PRODUCTOS REFRACTA

1. ALCANCE DE LA GARANTÍA

Cuaribar S.A. garantiza que los productos comercializados bajo la marca Refracta, incluyendo artefactos (parrillas y hornos) y materiales refractarios, estarán libres de defectos de fabricación y materiales bajo condiciones normales de uso durante los siguientes períodos:

Artefactos (parrillas y hornos): 24 meses desde la fecha de entrega.
Materiales refractarios previo a su aplicación: Garantía limitada a su vida útil de 6 meses para hormigones refractarios y de 4 meses para hormigones aislantes desde la fecha de fabricación, siempre que sean almacenados y utilizados en condiciones adecuadas, , de acuerdo a las indicaciones presentes en la ficha técnica de cada producto.
Materiales refractarios colocados: Garantía limitada a su vida útil de 5 años para desde la fecha de fabricación, siempre que hayan sido almacenados y utilizados en condiciones adecuadas, de acuerdo a las indicaciones presentes en la ficha técnica de cada producto.

Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y/o fallas en los materiales que impidan el uso normal del producto conforme a las especificaciones del fabricante.

2. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

La garantía no cubre:

Daños ocasionados por uso inadecuado, negligencia, instalación incorrecta o mantenimiento inadecuado.
Desgaste normal por uso o exposición a factores ambientales (óxido, decoloración, corrosión, entre otros).
Modificaciones o alteraciones realizadas por el usuario o terceros no autorizados.
Daños por golpes, caídas, incendios, inundaciones, o cualquier otro evento accidental o de fuerza mayor.
Para artefactos: Piezas consumibles o de desgaste, como refractarios internos, quemadores, resistencias eléctricas o componentes electrónicos con vida útil determinada.
Para materiales refractarios: Defectos derivados de almacenamiento en condiciones inadecuadas, como humedad excesiva, exposición a temperaturas extremas, a la intemperie o contaminación con otros materiales.

Condiciones de almacenamiento: Todos los materiales deben ser almacenados en un lugar seco, totalmente libre de humedad y bien cerrados hasta el momento de su utilización. Luego de ser aplicados, deben haber sido utilizados correctamente, de acuerdo con la información disponible en la ficha técnica de cada producto.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

Si el comprador detecta un defecto dentro del período de garantía, deberá:

Comunicarse con el servicio de atención al cliente de Refracta a través de [email o teléfono].
Presentar el comprobante de compra.
Brindar evidencia del defecto (fotografías, videos o inspección presencial si corresponde).

Cuaribar S.A. evaluará el reclamo y, en caso de confirmarse un defecto de fabricación, podrá:

Reparar el producto sin costo para el cliente.
Reemplazar la parte defectuosa.
Sustituir el producto por uno nuevo de igual o similares características (si la reparación no es viable).

4. CONDICIONES ADICIONALES

El transporte del producto hacia y desde el servicio técnico corre por cuenta del comprador, salvo que se determine que la falla es de fabricación.
La reparación o sustitución no extiende el período de garantía original.
Para asegurar el correcto funcionamiento del producto, el usuario deberá seguir las instrucciones del manual de uso y mantenimiento proporcionado.